よくミスする部下
部下のAさんはミスが多く、度々問題を起こしていました。
それが原因でAさんの元上司は、お客様に謝罪することがありました。
他部署からもAさんは問題視されていました。
そんなとき、Aさんは私の部署に異動してきました。
私のアクション
私はAさんと1on1で会話をしました。
Aさん。過去に大規模なプロジェクトでミスをして、元上司がお客様先に謝りに行った件ですが、あれは、どういう状況だったのですか？
あれは、私が今まで経験したことがないスキルの仕事でした。
しかも量が膨大で、3人分の仕事量を一人でこなしていました。
最終チェックをしようと思ったら、プロジェクトマネージャに、チェックは後で良いから、他の人の仕事を手伝ってと言われて、その作業をしていたら、最終チェックをする時間がなくなりました。
最終チェックをしないで作業をしたらミスをしました。
そうだったんですね。
あと、もう一つ確認ですが、今も未経験のスキルの仕事を一人でしていますか？
はい、未経験の仕事をしています。
誰もできる人がいなくて困っていたので、引き受けました。
これからどうしようかと悩んでいたところです。
Aさんの問題は主に次の４つでした。
・Aさんは困っている人がいると助けてあげたくなる人でした。
・自分の持っていないスキルの仕事を受けていました。
・一人でできない量の仕事を受けていました。
・自分が担当する仕事の準備ができていなくても、他の人が困っているとそちらを手伝っていました。
これでは、ミスをして当然ですよね。
この4つについて改善していくことにしました。
・Aさんは困っている人がいると助けてあげたくなる人でした。
これはAさんが優しい人で、良いところですのでこのまま大切にしてもらうことにしました。
・自分の持っていないスキルの仕事を受けていました。
会社のルールでは、スキルを持っている人に仕事の依頼が来ます。
仕事を依頼する人に確認をすると、Aさんがスキルを持っていないことを知っているのに、Aさんに頼めば断らないと思って仕事の依頼をしていました。
Aさんに今後は、自分の持っていないスキルの仕事は断るように言いました。
また、仕事の依頼者にも今後、Aさんや他の人も含めて、スキルを持っていない人に仕事を与えないように注意しました。
・一人でできない量の仕事を受けていました。
仕事量が多いときは、人を増員するので私に相談するように言いました。
・自分が担当する仕事の準備ができていなくても、他の人が困っているとそちらを手伝っていました。
Aさんに自分の仕事を優先するように言いました。
もし誰かに仕事を頼まれも、すぐに手伝わずに私に相談するように言いました。
以降は未経験の仕事のときには、スキルのある人と一緒に仕事ができるように調整しました。
そして、Aさんは仕事の仕方を学び、スキルアップしていきました。
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それからしばらく経ちました。
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Aさんは、ミスがなくなり、安定したパフォーマンスをだせるようになりました。
お客様や他部署からも信頼されるようになりました。
新人の育成もしてくれました。
Aさんの「困っている人を助けたい」という気持ちがミスにつながっていたのが好転し、周りに頼りにされる人材になりました。
まとめ
・優しい人は、困っている人がいると、自分より他人を優先してしまいます。
・ミスをしている人の話を聞くことで原因を探りました。
・仕事の依頼者に、適さない仕事を依頼しないように注意しました。
・スキル未経験の人には、他の人から仕事の仕方を学べる環境を用意しました。
・ミスを繰り返す人を、ただ怒っても良い結果にはなりません。
・ミスを本人だけの原因と決めつけて、本人を責めても解決にはなりません。
上手く文章で伝わらないことや、公開できないこともありますので、私に相談したいと思う方は、ご連絡ください。
